铜川市民付先生新买的比亚迪新车行使还不足一周，车辆仪表盘突然显示自动紧急制动功能受限，多次寻找4S店，但始终得不到满意回复。

新车买回家4天，正行使突现“自动紧急制动功能受限”

(资料图片)

后续检查发现还有两侧车门边线不平衡等多处问题

“我5月30日花了16万多买了一辆比亚迪宋PLUS混动车， 6月6号左右正在行驶中显示‘自动紧急制动功能受限’标志。”付先生当时他开车正要出小区，仪表盘显示‘自动紧急制动功能受限’标志，他也不知道什么意思，就赶紧到4S店寻求帮助，经过电脑检测后，维修人员告诉他：故障已经排除。

发票信息显示，付先生是在铜川星悦圣达汽车销售服务有限公司购买的比亚迪宋PLUS-DMI油电混动版，车辆价格为161800元（不含购置税）。通过车辆检查发现，车辆机盖缝隙约1厘米、近身可听到后视镜异响。

“我现在对这个故障很不放心，这次是在小区里出现，万一下次我在高速上故障再次出现，安全如何保障。”付先生随后发现车辆还有机盖缝隙过大、后视镜异常响动、两侧车门边线不平衡等问题。

车主诉求：安全没保证，我要求换车

“发现问题后，我多次找他们维修，现在‘自动紧急制动功能受限’他们说修好了，但也不保证后续会不会再次出现，其他问题调整后也没有达到我心理预期，所以我要求他们给我换车。”付先生表明了自己的诉求，但经过和4S店多次协商，均未能达成协议。

比亚迪铜川4S店：车辆是有问题，但不满足‘三包’条件，没法退换

对于此事，比亚迪铜川4S店售后经理张治国表示：承认车辆有问题，但没达到换车条件。

“付先生的问题我们已经了解，也承认确实是车有问题，但他要求换车，所以协商了好几次一直没有达成协议。”4S店售后经理张治国说，发现车辆故障后，他们技术人员进行电脑排查后已经将‘自动紧急制动功能受限’故障排除，所以这个问题已经不存在，其他问题也进行了人工调整，但付先生一直不满意。

“我们也把付先生的诉求向厂家进行了汇报，得到的回复是这辆车不满足‘三包’条件，所以没法退换。”4S店售后经理张治国表示，能给出的解决办法就是帮助付先生维修车辆，再赠送4次保养，但付先生没有认可。

记者协调新区市场监督管理局、商务局成立联合调解组

双方未能达成协议后，记者陪同付先生一起到铜川市新区市场监督管理局、新区商务局寻求解决办法，经二三里记者协调，铜川新区市场监督管理局、商务局成立了联合调解组解决付先生的问题。

6月27日下午，经过多次调解，解决方案取得双方初步意向，“双方就换车、厂家回购、4S店提出的补偿方案都未能达成一致，现在我们出个方案：由4S店全面维修车辆，再对付先生进行一定的经济补偿。”铜川新区市场监督管理局工作人员陈先生说。

市场监管局现场协调经济补偿

消费者要求：补偿3万元；比亚迪回应：3000元

对于新区市场监督管理局工作人员提出的方案，双方均表示有进一步协商的可能。

付先生表示：如果经济补偿，需要3万元。4S店售后经理张治国经过与比亚迪厂家上报后表示：经济补偿3000元。

“现在双方都有了协商意向，我们给他们一晚上思考时间，明天进行最终调解，如果补偿金额能达到双方预期，那就协调成功，如果金额差距过大，那我们只能出具终止调解书，建议双方走法律程序。”新区市场监督管理局工作人员陈先生说。

华商报记者 袁小锋 编辑 张志斌

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